”För mig handlar det inte bara om att sälja trappor, utan om att det ska bli rätt”
En trappa binder inte bara samman två våningar – den binder samman ett hem. Den påverkar ljus, rymd, rörelse och helhetskänsla varje dag. För oss är trappan lika mycket arkitektur som funktion. Marie Johansson, med många års erfarenhet inom försäljning, är först ut i en artikelserie på sex delar där vi guidar dig genom Snickarlagets värld: Från försäljning till packning.
Del ett i artikelserien ”Snickarlaget – Människorna bakom trappan”
Det bästa är när man märker att man faktiskt har hjälpt någon – att det inte bara blev en affär, utan att kunden verkligen fick ut något av det.
Vi ses en vanlig förmiddag på kontoret i Sävsjö, före de första kundsamtalen börjat ringa in, för att höra vad som egentligen händer innan en enda ritning är gjord – och hur vardagen som säljare kan se ut.
Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?
Dagen börjar med att jag går igenom mejlen och tar hand om det som är akut först. Sedan ser jag till att konstruktion och produktion har det de behöver för att komma vidare. Däremellan: snabba telefonsamtal, avstämningar med kollegor, möten med kunder. Dagen blir sällan helt som planerat – men den går alltid framåt.
Vilka är dina kunder?
Jag arbetar med flera olika kundgrupper: husfabriker, byggföretag, byggvaruhandeln och privatpersoner. Kraven ser olika ut. Med husföretagen handlar det ofta om att matcha ett standardiserat sortiment – men vi ser allt fler som är villiga att frångå det. Min kontakt är vanligtvis säljaren som sköter slutkundsdialogen, även om jag ibland är med på möten. För privatpersoner är det annorlunda. Behoven är mer komplexa och personliga. Jag uppskattar de uppdragen, där jag får vara med och hitta den rätta lösningen.
Det är variationen mellan olika typer av jobb som driver mig.
Hur börjar en kundrelation hos er – hur ser den första kontakten ut?
Många av mina husföretag har jag arbetat med i flera år. Vi har löpande kontakt via mejl och telefon för att hantera både nya och pågående beställningar. En privatkund kan istället ha hittat oss på nätet, blivit inspirerad av en trappa och hört av sig för att veta mer. Då bokar vi oftast ett möte för att gå igenom behoven – sedan tar jag fram en offert utifrån det.
Vad är det bästa med att jobba här?
Det bästa är sammanhållningen. Många av oss har jobbat här länge, och det har skapat en stark gemenskap där vi stöttar och lär av varandra. Men det som verkligen ger energi är att se resultatet hos våra kunder – att höra hur nöjda de är med både produkten och servicen är alltid den största belöningen.
Hur har din roll förändrats sedan du började?
En trappa har blivit en mycket större produkt. Tillval som belysning och glas ställer högre krav på mig som säljare, men det är samtidigt utvecklande och roligt. En trappa är inte längre enbart en funktion – ett sätt att förflytta sig mellan två våningsplan. Idag är den lika mycket design och upplevelse.
Vad utmärker en trappa från Snickarlaget?
Generellt håller vi en hög kvalitet. Vi arbetar med massiva trämaterial och har relativt korta leveranstider. Våra produkter är rejäla och robusta, och som kund finns det goda möjligheter att anpassa dem efter egna önskemål. Skulle något bli fel, vilket ibland händer, är vi snabba på att rätta till det. Vid ett tillfälle blev ett steg skadat, men redan samma eftermiddag var vi på plats och åtgärdade det.
En annan fördel är att vi har eget måleri under samma tak, vilket gör processen smidig. Närheten till flera husföretag underlättar dessutom samarbeten.
Till sist, vad gör du när du inte säljer trappor?
Då blir det promenader med hunden, träningspass och tid med dem familj och vänner.
Samtalet går mot sitt slut. Marie återgår till arbetet, där nästa kund och nästa trappa redan väntar. Arbetet fortsätter som det brukar, med nya uppdrag som följer på varandra.
Nyfiken på vad som är möjligt i ditt hem? Boka ett kostnadsfritt samtal med Marie Johansson eller någon av våra andra experter.